WS000603最近、食べログやステマ(ステルスマーケティング)が巷を賑わせていますね。

つまり、口コミのヤラセであり、それは倫理的にどうなのかという事が問題となっています。

しかし、楽天やアマゾン、@コスメなどが利用され続けているのは、
なぜなのでしょうか?

こんにちは、ゆるすけです。

先日、箱根に1泊2日の旅行に行ってきました。

宿はどこにしようか迷いましたが、貸切露天風呂は付いているし、
評価は4点台で口コミの内容も上々でしたので、
あっさりと、そこに決めてしまいました。

実際に行ってみると、
露天風呂からは星が綺麗でオリオン座がはっきりと見え、
まさに「星が降るよう」でした。

また、特にご飯が美味しくて、
とても優雅な気分に浸ることが出来たのでした(*´ω`*)

最近、「食べログ事件」や「ステマ」などが問題となった訳ですが、
私のように「口コミ」を利用する人って、今も少なくないですよね。

楽天、アマゾン、@コスメなど何かしらの口コミやレビューを
利用されている方は、現在も結構いると思います。

でも、どうして口コミを利用するようになったんですかね?

口コミが発展してきたのは、最近だと思うんですけど、
何かきっかけがあったのでしょうか?

 

原因は、情報爆発にある!?

口コミが普及し始めた理由の一つに、

「情報が多すぎて、人間が判断できる限界をはるかに超えてしまい、
その結果、それなりに確からしい情報源が求められたから

という事が指摘されています。

例えば、家電の価格という情報に関しても、
昔はせいぜい、近所の電気屋さんを数件比較する程度で良かったはずです。

しかし、現代は違います。

リアルな店舗に加えて、ネットの公式サイト、楽天、アマゾン、
ネット代理店などが存在しています。

それに加えて、
「●●で購入すると、送料無料!」
「●●で購入すると、××%ポイント還元!」などというように、
検討するべき事項が多くなっています。

こういった問題は価格だけでなく、商品のスペックや競合商品など、
様々なファクターについても当てはまるため、
その複雑性はどんどん増していると言えます。

ですから、情報過多のせいで思考停止に陥ってしまうことを回避するために、
口コミというものに頼るようになって来ているのです。

でも、ここで更に疑問が残ります。

どうして、口コミなのでしょうか?
何か他の手段ではダメなのでしょうか?

 

口コミは、色々な情報を統合した総合的な意見

これは推測の域をでませんが、
「口コミは、情報を統合した総合的な意見である」
ということに由来していると思います。

上でも書いたように、モノを買うときには様々な要因を考慮し、
総合的に判断して購入を決定します。

つまり、モノを買った人の意見(口コミ)というのは、
色々な情報を考慮して判断した結果という事になります。

そう考えますと、その口コミが集積されている楽天などを利用するのは、
かなり合理的に思えますね。

自分で考えることはできない(面倒くさい)から、
他の人が様々な要素を考慮した上で導き出した答えを利用するというのも、
確かに頷けます。

口コミの将来予想

口コミは、現在爆発的に利用されるようになってきた訳ですが、
将来的にはどのようになるのでしょうか?

私の勝手な予想ですが、「やや発展~どんどん発展」だと思います。

たった数年でインターネットの情報量が2倍になっているような時代であり、
またオンラインでもオフラインでも、毎日何万という広告を目にしています。

こういった状況では、
「何を、いつ、どうやって、どこで購入するべきなのか」を判断するのが、
日々日々困難になっていると言わざるを得ません。

ですから、「割と高確率で正しい口コミ」を利用する人が増えることは、
必然なのかなあと思います。

ただこの予測は、
「本当の口コミの割合」が「業者などの嘘の口コミの割合」を上回ることを
前提としています。

「嘘の口コミ」というのは、
かなりの確率でそれを参考にした人をがっかりさせます。

そうしますと、
「口コミを信用すると不利益を受ける可能性が高い」
⇒「口コミを利用するべきではない」
という風になってしまいます。

ですから、「口コミを利用すれば、ある程度満足が得られる」
という状況をキープして、口コミが信用されて利用され続けるためには、
「本当の口コミの割合」が高いことが重要なのです。

現状では、「業者などの嘘の口コミの割合」というのは、
それほど多くはなさそうですので、
将来的にも口コミはそれなりの信用力を保ち続けるのかなぁと思います。

 

まとめ

・現代が情報過多であり、それら全てを考慮することができない。
よって、簡便的な根拠として口コミが利用される。

・口コミは、様々な要因を考慮した上で購入した人の意見の相対であり、
それを利用するのは、ある程度合理的である。

・将来的にも、口コミは利用を拡大されると推測される。
ただし、業者の口コミがそれほど発展しない事が前提となる。

 

今回は、ちょっとアフィリエイトからは、離れちゃった感はあります。

ただ、口コミが大きな影響力を持っている事は確かですし、
今後も拡大を続けるメディアだと思いますので、
ぜひサイトでもメルマガでも取り入れて欲しいと思います。

具体的なテクニックなどに関しては、
社会的証明とアフィリエイト|口コミや読者の感想を上手に使おう!
をご覧下さい。